Facturen, betalingen, geld terug
Controleer altijd of er geld is afgeschreven van uw bankrekening. Is dit niet het geval dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen of een nieuwe betaalpoging proberen.
Betaling is van mijn rekening afgeschreven
Als er wel geld is afgeschreven, maar u niet binnen 2 werkdagen geen bestelbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Controleer altijd of er geld is afgeschreven van uw bankrekening. Is dit niet het geval dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen of een nieuwe betaalpoging proberen.
Betaling is van mijn rekening afgeschreven
Als er wel geld is afgeschreven, maar u niet binnen 2 werkdagen geen bestelbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
De terugbetaling bij het annuleren van een order is wettelijk bepaald en bedraagt 14 dagen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen (nadat wij de geannuleerde artikelen retour hebben ontvangen) naar u worden overgemaakt.
Let op: de kosten voor het retourzending bij een annulering zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten zullen verrekend worden met het terug te betalen bedrag. Wij nemen enkel annuleringen in bewerking die worden ingediend via onze klantenservice. U ontvangt van ons altijd een bevestiging wanneer wij uw bestelling hebben geannuleerd.
Wettelijke periode van 14 werkdagen verstreken?
Weet u zeker dat de bestelling is geannuleerd? Heeft u hier een bevestiging van ontvangen?
Neemt u contact op via het contactformulier als u een bevestiging van annulering heeft, en de wettelijke periode is verstreken, maar uw geld nog niet terug heeft.
De terugbetaling bij het annuleren van een order is wettelijk bepaald en bedraagt 14 dagen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen (nadat wij de geannuleerde artikelen retour hebben ontvangen) naar u worden overgemaakt.
Let op: de kosten voor het retourzending bij een annulering zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten zullen verrekend worden met het terug te betalen bedrag. Wij nemen enkel annuleringen in bewerking die worden ingediend via onze klantenservice. U ontvangt van ons altijd een bevestiging wanneer wij uw bestelling hebben geannuleerd.
Wettelijke periode van 14 werkdagen verstreken?
Weet u zeker dat de bestelling is geannuleerd? Heeft u hier een bevestiging van ontvangen?
Neemt u contact op via het contactformulier als u een bevestiging van annulering heeft, en de wettelijke periode is verstreken, maar uw geld nog niet terug heeft.
Beschikbare betaalmethoden in de checkout:
- iDEAL / Wero
- Bancontact / Mister Cash
- VISA, MC, Amex, Maestro
- KBC
- PayPal
- Klarna - koop nu, betaal later
- Vooruitbetaling per bank (betaalgegevens per e-mail)
Daarnaast bieden wij:
- aankoop op rekening (uitsluitend voor zakelijke klanten),
- contante betaling of pinbetaling bij afhalen in onze showroom.
De meeste online betalingen bij Toolnation worden verwerkt via PAY., onze betaalprovider. Betalingen via KBC worden verwerkt via MultiSafepay.
Betalingen worden uitgevoerd in EUR. Betaalt u vanaf een rekening in een andere valuta, dan kan uw bank of betaaldienst het bedrag omrekenen. Hierdoor kunnen wisselkoersverschillen of aanvullende kosten ontstaan.
Uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling of betaalbevestiging voor de gekozen betaalmethode is ontvangen. De verwerkingstijd kan per betaalmethode verschillen.
Bij vooruitbetaling per bank wordt uw bestelling pas verder verwerkt nadat de betaling is ontvangen en aan uw bestelling is gekoppeld.
U ontvangt op de eerstvolgende werkdag nadat de betaling is geslaagd automatisch een mail met bijhorende factuur. Kijk ook altijd in uw spam / ongewenste mail map om er zeker van te zijn dat u de factuur niet heeft ontvangen.
Geen factuur ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice als u geen factuur heeft ontvangen van uw bestelling zodat wij deze handmatig naar u toe kunnen sturen.
U ontvangt op de eerstvolgende werkdag nadat de betaling is geslaagd automatisch een mail met bijhorende factuur. Kijk ook altijd in uw spam / ongewenste mail map om er zeker van te zijn dat u de factuur niet heeft ontvangen.
Geen factuur ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice als u geen factuur heeft ontvangen van uw bestelling zodat wij deze handmatig naar u toe kunnen sturen.
Momenteel versturen wij facturen alleen via de mail. Deze ontvangt u meestal uiterlijk 1 werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst. Bent u een factuur kwijtgeraakt, kunt u hem niet vinden in uw mail of heeft u er geen gekregen? Dan kunt u contact met ons opnemen.
Tip: heeft u ook in uw spam/ongewenste mail folder gekeken? Het komt wel eens voor dat facturen in de verkeerde map terecht komen.
Momenteel versturen wij facturen alleen via de mail. Deze ontvangt u meestal uiterlijk 1 werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst. Bent u een factuur kwijtgeraakt, kunt u hem niet vinden in uw mail of heeft u er geen gekregen? Dan kunt u contact met ons opnemen.
Tip: heeft u ook in uw spam/ongewenste mail folder gekeken? Het komt wel eens voor dat facturen in de verkeerde map terecht komen.
Nee, het is volgens de Nederlandse wet verboden om facturen aan te passen.
Foutief factuuradres?
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur.
Zelf het factuuradres wijzigen?
Dit kan alleen zolang uw bestelling nog niet is verzonden in uw account > nu inloggen
Nog geen klantaccount? > klantaccount aanmaken
Nee, het is volgens de Nederlandse wet verboden om facturen aan te passen.
Foutief factuuradres?
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur.
Zelf het factuuradres wijzigen?
Dit kan alleen zolang uw bestelling nog niet is verzonden in uw account Nu inloggen
Nog geen klantaccount? Klantaccount aanmaken
Ja, zolang u uw bestelling nog niet geplaatst heeft kunt u deze in uw account aanpassen. Na het plaatsen van een bestelling is dit niet meer mogelijk. Dit is volgens de Nederlandse wet- en regelgeving verboden.
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur.
Zelf uw factuuradres wijzigen?
Dit kunt u heel eenvoudig in uw account > Nu inloggen
Nog geen klantaccount? > Klantaccount aanmaken
Ja, zolang u uw bestelling nog niet geplaatst heeft kunt u deze in uw account aanpassen. Na het plaatsen van een bestelling is dit niet meer mogelijk. Dit is volgens de Nederlandse wet- en regelgeving verboden.
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur.
Zelf uw factuuradres wijzigen?
Dit kunt u heel eenvoudig in uw account Nu inloggen
Nog geen klantaccount? Klantaccount aanmaken
Heeft u nog vragen?
Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via uw account.