Question 1

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Accepted Answer

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat krijgt u hier automatisch bericht van met alle gegevens om uw bestelling eenvoudig te volgen via de vervoerder. Zo weet u ook precies wanneer uw bestelling bezorgd wordt. Houdt u altijd de levertijd in de gaten die...

Question 2

Kan ik nog iets wijzigen of toevoegen?

Accepted Answer

Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.
We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst...

Question 3

Kan ik mijn bestelling (deels) annuleren?

Accepted Answer

Particuliere klanten
Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren zolang uw bestelling nog niet in behandeling is. Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op.

Wij nemen enkel annuleringen ...

Question 4

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Accepted Answer

Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Bij sommige vervoerders is het wel nog mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer deze al onderweg is, informatie hierover vindt u via de Track...

Question 5

Kan ik het factuuradres van mijn bestelling wijzigen?

Accepted Answer

Ja, zolang u uw bestelling nog niet geplaatst heeft kunt u deze in uw account aanpassen. Na het plaatsen van een bestelling is dit niet meer mogelijk. Dit is volgens de Nederlandse wet- en regelgeving verboden.
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief...

Question 6

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wat nu?

Accepted Answer

Heeft u de bestelling goed nagekeken? Zijn alle dozen geopend en heeft u iets niet kunnen vinden? Hoogstwaarschijnlijk heeft u artikelen besteld met verschillende levertijden. Hierdoor wordt uw bestelling in delen verzonden en de missende artikelen nog nageleverd...

Question 7

Wat kost verzenden bij jullie?

Accepted Answer

Verzenden is gratis* voor bestellingen vanaf €50 (incl. btw) in de Benelux en Duitsland.Bij een bestelling onder €50 (incl. btw) betaald u €9 verzendkosten in de Benelux en Duitsland.Bij een bestelling onder €30 (incl. btw) betaald u €13 verzendkosten in ...

Question 8

Beschadigd of defect artikel geleverd?

Accepted Answer

Is het artikel beschadigd door de levering? 
Helaas kan er tijdens transport wel eens een beschadiging ontstaan. Stuurt u ons dan een foto als bewijsmateriaal en een duidelijke omschrijving van de beschadiging of het defect. Wij kijken per geval wat de beste...

Question 9

Ik heb een foutief artikel ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Controleer de bestelling direct bij ontvangst
Wij adviseren bij ontvangst van de bestelling direct te controleren of deze correct en compleet is geleverd. U kunt uw bestelling controleren in combinatie met de meegeleverde pakbon. Bekijk hierbij ook of het...

Question 10

Mijn bestelling hangt vast bij de vervoerder, wat nu?

Accepted Answer

In uw Track & Trace gegevens kunt u zien wat de status is van uw bestelling bij de vervoerder. Als het langer dan normaal duurt dat uw bestelling geleverd zou moeten worden dan kunt u het beste eerst zelf met de vervoerder contact opnemen en vragen naar...

Question 11

Ik heb nog geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekend dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.
Tip: heeft...

Question 12

Wat houdt het herroepingsrecht precies in?

Accepted Answer

Herroepingsrecht, hoe werkt het?
Alleen voor particuliere klanten.
Het herroepingsrecht is enkel van toepassing voor particuliere consumenten daar het onderdeel is van de consumentenwetgeving. Aankopen met intentie tot gebruik tot zakelijke doeleinden zijn...

Question 13

Mijn bestelling staat als compleet, maar ik heb nog niets ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Hebben uw buren uw bestelling aangenomen? De bezorger laat meestal een bericht achter wanneer bezorging niet gelukt is of uw bestelling is afgegeven op een ander adres of afhaalpunt. Mocht dit niet geval zijn, neemt u dan contact met ons op.

Question 14

Er zit geen pakbon bij mijn bestelling, wat wordt er nog geleverd?

Accepted Answer

Wij versturen vanuit ons nieuwe magazijn geen papieren pakbonnen meer met zendingen mee.Wanneer uw bestelling door ons is verstuurd wordt er een automatische mail verstuurd met een overzicht van de levering die u kunt verwachten. Als deze digitale bevestiging...

Question 15

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Accepted Answer

Ja, als u bij de verzendmethode kiest voor 'afhalen in Beek.'Zodra uw bestelling is verwerkt en voor u klaar staat nemen wij contact met u op. Als u nog geen bericht van ons heeft ontvangen is uw bestelling nog niet verwerkt/ staat deze nog niet klaar!Let...

Question 16

Met welke vervoerder(s) werken jullie?

Accepted Answer

Bestellingen van Toolnation worden altijd verzonden met premium vervoerders, afhankelijk van de grootte van het pakket, het gewicht van het pakket, of het land van bestemming. 
> Meer informatie

Question 17

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Meestal worden er 2 tot 3 afleverpogingen gedaan. Als u dan niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan gaat het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie. U krijgt hiervan bericht van de transporteur...

Question 18

Mijn pakket is naar jullie terug gestuurd, wat nu?

Accepted Answer

Wanneer een pakket na 1 week niet is afgehaald bij een afhaallocatie wordt deze automatisch naar ons retour gestuurd. Wij kunnen in dit geval het pakket opnieuw naar u versturen of de bestelling annuleren. Als wij het pakket opnieuw moeten versturen dan worden...

Question 19

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Artikelen die op voorraad zijn worden doorgaans binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden. U krijgt altijd automatisch bericht met verzendgegevens en de status van uw bestelling zodra uw bestelling verzonden is. Tip: houdt u altijd de levertijd in de gaten die vermeld...

Question 20

Kan ik kosteloos retour sturen?

Accepted Answer

Nee, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Question 21

Hoe kan ik iets retour sturen?

Accepted Answer

Zakelijke klanten
Voor zakelijke aankopen, dus aankopen gedaan door ondernemers, geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Zij hebben geen wettelijke mogelijkheid om zonder opgave van redenen hun aankoop binnen 14 dagen terug te sturen...

Question 22

Kan ik mijn bestelling (deels) ruilen?

Accepted Answer

Particuliere klanten
Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. 
U kunt wel uw bestelling annuleren (wanneer deze nog niet verzonden is) of retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn dan ...

Question 23

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

Bij Toolnation kunt u gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden: 

IDEAL (gratis)
Vooruitbetaling per bank (gratis)
PayPal (gratis)
Creditcard (gratis)
Bancontact/ Mister Cash (gratis) 
Giropay (gratis)
Klarna 
Betaal contant in...

Question 24

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

De terugbetaling bij het annuleren van een order is wettelijk bepaald en bedraagt 14 dagen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen (nadat wij de geannuleerde artikelen retour hebben ontvangen) naar u worden overgemaakt.Let op: de kosten voor het retourzending...

Question 25

Wanneer ontvang ik de factuur?

Accepted Answer

U ontvangt op de eerstvolgende werkdag nadat de betaling is geslaagd automatisch een mail met bijhorende factuur. Kijk ook altijd in uw spam / ongewenste mail map om er zeker van te zijn dat u de factuur niet heeft ontvangen.

Geen factuur ontvangen?
Neem...

Question 26

Waar kan ik facturen terugvinden?

Accepted Answer

Momenteel versturen wij facturen alleen via de mail. Deze ontvangt u meestal uiterlijk 1 werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst. Bent u een factuur kwijtgeraakt, kunt u hem niet vinden in uw mail of heeft u er geen gekregen? Dan kunt u contact met ...

Question 27

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Accepted Answer

Controleer altijd of er geld is afgeschreven van uw bankrekening. Is dit niet het geval dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen of een nieuwe betaalpoging proberen. 

Betaling is van mijn rekening afgeschreven
Als er wel geld is afgeschreven, maar...

Question 28

Hoe werken kortingscodes?

Accepted Answer

Kortingscodes gebruiken wij meestal bij speciale acties. Deze acties zijn altijd terug te vinden op onze site en versturen wij ook via onze nieuwsbrief. Voorbeelden zijn:

Een vast kortingsbedrag op een bepaald artikel of merk.
Een kortingspercentage...

Question 29

Kan mijn factuur aangepast worden?

Accepted Answer

Nee, het is volgens de Nederlandse wet verboden om facturen aan te passen.

Foutief factuuradres?
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur.

Zelf het factuuradres wijzigen?
Dit kan alleen zolang uw bestelling...

Question 30

Tot 5 jaar garantie. Hoe zit dat?

Accepted Answer

Particuliere klanten, 2 jaar wettelijke garantie.
Voor particuliere klanten geldt een wettelijk vastgestelde garantieperiode van 2 jaar. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel.
Let op: voor de wettelijke garantie is het aanleveren...

Question 31

Waar vind ik het garantiebewijs?

Accepted Answer

Wettelijke garantie 
Voor de wettelijke garantie is de factuur van uw aankoop voldoende. De factuur van uw bestelling ontvangt u automatisch van ons via mail. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel. 
> Meer informatie...

Question 32

Mijn machine is defect, wat nu?

Accepted Answer

Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode kunt u deze laten repareren door onze eigen service-garantiewerkplaats waar onze medewerkers reparaties uitvoeren binnen de voorwaarden van de fabrikanten. Volg voor het aanvragen van een reparatie de...

Question 33

Kan ik bij jullie ook een los onderdeel van een machine bestellen?

Accepted Answer

Ja, vaak kunnen wij onderdelen van losse machines bestellen bij de betreffende leverancier.Voor het bestellen van losse onderdelen kunt u terecht bij onze werkplaats.

Question 34

Hebben jullie een showroom / fysieke winkel?

Accepted Answer

Dirks Machines Beek
Toolnation.eu is de online shop, en onderdeel van handelsonderneming Dirks B.V. met een afhaallocatie en showroom gelegen in Beek aan de Prins Mauritslaan 120-124 bij Dirks Machines. Let op: Dit is geen bezoekadres voor Toolnation...

Question 35

Hebben jullie ook cadeaubonnen?

Accepted Answer

Nee, helaas nog niet.

Question 36

Ik zie geen bestellingen in mijn account?

Accepted Answer

Meestal gebeurt dit wanneer u eerst een bestelling heeft geplaatst en daarna pas een account heeft aangemaakt of heeft ingelogd. Helaas is het niet mogelijk om bestellingen achteraf aan uw account toe te voegen. Is dit niet het geval? Wacht dan even 1 tot...

Question 37

Kan een bestelling achteraf nog toegevoegd worden aan mijn account?

Accepted Answer

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Het is dus verstandig om altijd eerst een account aan te maken of in te loggen voordat u een bestelling plaatst.
Heeft u nog geen account? > account aanmaken

Question 38

Ik kan niet meer inloggen, wat nu?

Accepted Answer

Bent u uw wachtwoord vergeten? 
Dan kunt u deze eenvoudig opnieuw instellen via > Wachtwoord vergeten?
Bent u het e-mailadres vergeten waarmee u inlogt? 
U kunt uw inloggegevens terugvinden in de mail die u ontvangen heeft bij het aanmaken van ...

Question 39

Hoe gaan jullie om met cookies en privacy?

Accepted Answer

Alle informatie over cookies en privacy vindt u hier.

Question 40

Hoe koop ik BTW vrij?

Accepted Answer

U kunt bij ons als zakelijke klant BTW-vrij (ook wel TAX Free) aankopen en afrekenen.Voorwaarden voor aankopen als zakelijke klant:

U dient over een geldig buitenlands BTW nummer te beschikken
U dient een Toolnation klantaccount aan te maken >...

Question 41

Waarom werkt mijn BTW nummer niet?

Accepted Answer

Wordt uw BTW nummer niet geaccepteerd?
Meestal komt dit door een verkeerd ingevuld btw nummer. Heeft u het nummer correct ingevoerd? (BE012345678, FR012345678, DE012345678 etc.) Het zou ook kunnen dat uw BTW-nummer is vervallen of dat uw BTW-nummer nog niet...

Question 42

Afmelden voor de nieuwsbrief, hoe werkt dat?

Accepted Answer

U kunt zich heel eenvoudig zelf afmelden van onze nieuwsbrief via de uitschrijfbutton die rechtsonder elke nieuwsbrief staat of via uw account.

Question 43

Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?

Accepted Answer

U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief via de subscribe pagina.
Waarom inschrijven voor de nieuwsbrief?

U bent als eerste op de hoogte van de aanbiedingen.
U ontvangt elke dag een selectie van de aanbiedingen in uw mail.
U ontvangt speciale...

Question 44

Nieuwsbrief voorkeuren aanpassen, hoe werkt dat?

Accepted Answer

U kunt de voorkeuren voor het ontvangen van nieuwsbrieven eenvoudig zelf aanpassen door linksonderaan een willekeurige nieuwsbrief op >E-MAIL VOORKEUREN te klikken of via uw account.

Question 45

Ik heb een vraag over een artikel

Accepted Answer

Onze verkoopafdeling helpt u graag verder wanneer u een vraag heeft over een artikel of accessoire. Voeg eventueel een link, EAN-code of artikelnummer bij zodat zij u sneller en beter kunnen helpen. Stel uw vraag via het contactformulier onderaan deze pagina...

Question 46

Ik heb een vraag over een actie

Accepted Answer

Alle acties hebben een eigen actie-pagina waarop alle voorwaarden vermeld staan. U vindt deze eenvoudig via de homepagina of via de artikelen die deelnemen aan een actie. Hier staat meestal een extra "sticker" bij vermeld die linkt naar de actievoorwaarden...

Question 47

Kan ik een offerte aanvragen?

Accepted Answer

Het is uiteraard mogelijk om een offerte aan te vragen. Neemt u hiervoor contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina. Onze verkoop-afdeling zal uw offerteaanvraag in behandeling nemen.
Tip: als u een klantaccount heeft en uw winkelwagen...

Question 48

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Ja, u kunt heel eenvoudig registreren voor het aanmaken van een klantaccount.

Welkom bij onze klantenservice.

Gebruik onderstaande vragen om contact op te nemen.