Helpcentrum
Feestdagen 2025–2026: aangepaste openingstijden en levering
In verband met de feestdagen gelden tijdelijk gewijzigde openingstijden en levertijden.
De meest actuele informatie vindt u op de pagina Aangepaste openingstijden en levering .
Bestellingen, wijzigen, annuleren
Particuliere klanten
Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren
binnen 14 dagen na ontvangst, zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen.
Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retourneren van artikelen...
Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.
We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst...
Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekent dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.
Tip...
Verzenden en afhalen
Let op: Informatie over levertijden tijdens de feestdagen
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat krijgt u hier automatisch bericht van met alle gegevens om uw bestelling eenvoudig te volgen via de vervoerder. Zo weet u ook precies wanneer uw bestelling...
Hebben uw buren uw bestelling aangenomen? De bezorger laat meestal een bericht achter wanneer bezorging niet gelukt is of uw bestelling is afgegeven op een ander adres of afhaalpunt. Mocht dit niet geval zijn, neemt u dan contact met ons op.Hebben uw...
In uw Track & Trace gegevens kunt u zien wat de status is van uw bestelling bij de vervoerder. Als het langer dan normaal duurt dat uw bestelling geleverd zou moeten worden dan kunt u het beste eerst zelf met de vervoerder contact opnemen en vragen...
Ruilen, retouren en defecten
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Is het artikel beschadigd door de levering?
Helaas kan het voorkomen dat er tijdens het transport een beschadiging ontstaat. Als uw product beschadigd is geleverd, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende...
Controleer de bestelling direct bij ontvangst
Wij adviseren u om de bestelling direct bij ontvangst te controleren en te bevestigen of deze correct en compleet is geleverd. Controleer ook of het mogelijk een deellevering betreft, waarbij het resterende...
Zakelijke klanten
Voor zakelijke aankopen, gedaan door ondernemers, geldt geen herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd.
Er bestaat geen wettelijke mogelijkheid om zonder opgave van redenen de aankoop binnen 14 dagen te retourneren en het volledige...
Facturen, betalingen, geld terug
Controleer altijd of er geld is afgeschreven van uw bankrekening. Is dit niet het geval dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen of een nieuwe betaalpoging proberen.
Betaling is van mijn rekening afgeschreven
Als er wel geld is afgeschreven...
De terugbetaling bij het annuleren van een order is wettelijk bepaald en bedraagt 14 dagen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen (nadat wij de geannuleerde artikelen retour hebben ontvangen) naar u worden overgemaakt.Let op: de kosten voor het retourzending...
U ontvangt op de eerstvolgende werkdag nadat de betaling is geslaagd automatisch een mail met bijhorende factuur. Kijk ook altijd in uw spam / ongewenste mail map om er zeker van te zijn dat u de factuur niet heeft ontvangen.
Geen factuur ontvangen...
Garantie en reparaties
Een reparatie aanvragen. Stap voor stap.
Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode kunt u deze laten repareren door onze eigen service-garantiewerkplaats waar onze medewerkers reparaties uitvoeren binnen de voorwaarden van de fabrikanten...
Hoewel uw machine binnen de garantieperiode defect kan raken, betekent dit niet automatisch dat alle reparaties onder garantie vallen.
De gebruikelijke slijtage van een machine valt niet onder garantie.
Garantie is alleen van toepassing in ...
Particuliere klanten: 2 jaar wettelijke garantie.
Voor particuliere klanten geldt een wettelijk vastgestelde garantieperiode van 2 jaar. Let op: voor de wettelijke garantie is het aanleveren van de factuur van uw aankoop verplicht. De garantietermijn...
Verkoop, acties en account
Bent u uw wachtwoord vergeten?
Dan kunt u deze eenvoudig opnieuw instellen via > Wachtwoord vergeten?
Bent u het e-mailadres vergeten waarmee u inlogt?
U kunt uw inloggegevens terugvinden in de mail die u ontvangen heeft bij het aanmaken...
Meestal gebeurt dit wanneer u eerst een bestelling heeft geplaatst en daarna pas een account heeft aangemaakt of heeft ingelogd. Helaas is het niet mogelijk om bestellingen achteraf aan uw account toe te voegen. Is dit niet het geval? Wacht dan even ...
Kortingscodes gebruiken wij meestal bij speciale acties. Deze acties zijn altijd terug te vinden op onze site en versturen wij ook via onze nieuwsbrief. Voorbeelden zijn:
Een vast kortingsbedrag op een bepaald artikel of merk.
Een kortingspercentage...
Zakelijk op rekening kopen
Bij Toolnation kunnen zakelijke klanten op rekening bestellen. Deze betaalmogelijkheid is beschikbaar voor de volgende klantgroepen:
Instellingen, stichtingen en VZW’s (verenigingen zonder winstoogmerk)
Middelgrote en grote bedrijven
...