Bestellingen, wijzigen, annuleren
Particuliere klanten
Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren binnen 14 dagen na ontvangst, zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen. Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retourneren van artikelen altijd schriftelijk contact met ons op.
- Wij verwerken alleen annuleringen die schriftelijk zijn ingediend via onze klantenservice. U ontvangt altijd een bevestiging van ons zodra wij uw bestelling hebben geannuleerd.
- Wanneer u al een gedeelte van uw bestelling heeft ontvangen, maar de gehele bestelling wilt annuleren, dient u de al ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
- Een set of bundel kan alleen in zijn geheel worden geannuleerd. Indien u een set of bundel heeft besteld waarvan een gedeelte al is verzonden, dient u het reeds verzonden gedeelte op eigen kosten aan ons te retourneren. Het is niet mogelijk om de terugbetaling van een set of bundel te verrekenen.
- Wij kunnen enkel complete orderregels annuleren; het annuleren van gedeeltelijke orderregels is niet mogelijk.
Let op: Annuleringen dienen altijd schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij onze klantenservice kenbaar te worden gemaakt. Voor zakelijke klanten gelden afwijkende voorwaarden. Annuleringen via PayPal worden niet in behandeling genomen; daarom dient een bestelling altijd via onze klantenservice geannuleerd te worden.
Is uw bestelling al in behandeling?
Wanneer uw bestelling al in behandeling is genomen in ons magazijn, kunnen wij deze helaas niet meer voor u annuleren. Neem in dit geval schriftelijk contact met ons op voor een passende oplossing.
Zakelijke klanten
Voor zakelijke aankopen, dus aankopen gedaan door ondernemers, geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Zakelijke klanten hebben geen wettelijke mogelijkheid om hun aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden terug te sturen en het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te krijgen.
Particuliere klanten
Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren binnen 14 dagen na ontvangst, zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen. Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retourneren van artikelen altijd schriftelijk contact met ons op.
- Wij verwerken alleen annuleringen die schriftelijk zijn ingediend via onze klantenservice. U ontvangt altijd een bevestiging van ons zodra wij uw bestelling hebben geannuleerd.
- Wanneer u al een gedeelte van uw bestelling heeft ontvangen, maar de gehele bestelling wilt annuleren, dient u de al ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
- Een set of bundel kan alleen in zijn geheel worden geannuleerd. Indien u een set of bundel heeft besteld waarvan een gedeelte al is verzonden, dient u het reeds verzonden gedeelte op eigen kosten aan ons te retourneren. Het is niet mogelijk om de terugbetaling van een set of bundel te verrekenen.
- Wij kunnen enkel complete orderregels annuleren; het annuleren van gedeeltelijke orderregels is niet mogelijk.
Let op: Annuleringen dienen altijd schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij onze klantenservice kenbaar te worden gemaakt. Voor zakelijke klanten gelden afwijkende voorwaarden. Annuleringen via PayPal worden niet in behandeling genomen; daarom dient een bestelling altijd via onze klantenservice geannuleerd te worden.
Is uw bestelling al in behandeling?
Wanneer uw bestelling al in behandeling is genomen in ons magazijn, kunnen wij deze helaas niet meer voor u annuleren. Neem in dit geval schriftelijk contact met ons op voor een passende oplossing.
Zakelijke klanten
Voor zakelijke aankopen, dus aankopen gedaan door ondernemers, geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Zakelijke klanten hebben geen wettelijke mogelijkheid om hun aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden terug te sturen en het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te krijgen.
Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.
We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn voor u. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op. Geeft u hierbij de reden van de retourzending aan ons door. Wij bekijken per geval wat de beste oplossing is.
Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.
We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn voor u. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op. Geeft u hierbij de reden van de retourzending aan ons door. Wij bekijken per geval wat de beste oplossing is.
Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Bij sommige vervoerders is het wel nog mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer deze al onderweg is, informatie hierover vindt u via de Track & Trace code die u heeft ontvangen in uw verzendbericht.
Meer informatie over > Verzenden en afhalen
Zelf uw adres wijzigen voor toekomstige bestellingen?
Dit kunt u heel eenvoudig in uw account > nu inloggen
Nog geen klantaccount? > klantaccount aanmaken
Let op: het is helaas (nog) niet mogelijk om een bestelling achteraf aan uw klantaccount te koppelen!
Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Bij sommige vervoerders is het wel nog mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer deze al onderweg is. Informatie hierover vindt u via de Track & Trace code die u heeft ontvangen in uw verzendbericht.
Meer informatie over Verzenden en afhalen
Zelf uw adres wijzigen voor toekomstige bestellingen?
Dit kunt u heel eenvoudig in uw account: nu inloggen
Nog geen klantaccount? Klantaccount aanmaken
Let op: het is helaas (nog) niet mogelijk om een bestelling achteraf aan uw klantaccount te koppelen!
Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekent dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.
Tip: heeft u ook in uw spam/ongewenste mail folder gekeken? Het komt wel eens voor dat bestelbevestigingen in de verkeerde map terecht komen.
Er is geen geld afgeschreven van mijn bankrekening
Als er geen geld is afgeschreven van uw bankrekening dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en de betaling opnieuw proberen.
Betaling is van mijn rekening afgeschreven
Als er wel geld is afgeschreven en u heeft niet binnen 2 werkdagen een bestelbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekent dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.
Tip: heeft u ook in uw spam/ongewenste mail folder gekeken? Het komt wel eens voor dat bestelbevestigingen in de verkeerde map terecht komen.
Er is geen geld afgeschreven van mijn bankrekening
Als er geen geld is afgeschreven van uw bankrekening dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en de betaling opnieuw proberen.
Betaling is van mijn rekening afgeschreven
Als er wel geld is afgeschreven en u heeft niet binnen 2 werkdagen een bestelbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Heeft u nog vragen?
Zijn uw vragen nog niet beantwoord? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via uw account.