Ruilen, retouren en defecten

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Is het artikel beschadigd door de levering?

Helaas kan het voorkomen dat er tijdens het transport een beschadiging ontstaat. Als uw product beschadigd is geleverd, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende foto’s als bewijsmateriaal aan te leveren, evenals een duidelijke omschrijving van de beschadiging of het defect:

1. Een foto van de buitenkant van het pakket, inclusief het verzendlabel.
2. Een foto van het geopende pakket, genomen van bovenaf, zodat zowel de inhoud als de beschermende binnenverpakking goed zichtbaar zijn.
3. Een foto van het gehele artikel.
4. Een detailfoto van de schade aan het artikel.

Na ontvangst van de foto's zullen wij deze beoordelen en de afhandeling verder met u bespreken. Wij bepalen per geval de beste oplossing.

Tip: Controleer bij ontvangst altijd direct of de artikelen correct functioneren en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is geleverd.

Is het artikel beschadigd of defect geraakt tijdens gebruik?

Voor meer informatie over reparatieaanvragen kunt u terecht bij onze sectie Garantie en Reparaties.

Nee, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Controleer de bestelling direct bij ontvangst

Wij adviseren u om de bestelling direct bij ontvangst te controleren en te bevestigen of deze correct en compleet is geleverd. Controleer ook of het mogelijk een deellevering betreft, waarbij het resterende deel van de bestelling later kan worden uitgeleverd.

Foutief artikel geleverd?

Indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Stuur ons de volgende foto's:

1. Een foto van het gehele product.
2. Een foto van de barcode van het product.

Na ontvangst van de foto's zullen wij de retourprocedure voor u in gang zetten en zorgen dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar u wordt verzonden.

Particuliere klanten

Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen.

U kunt wel uw bestelling annuleren (wanneer deze nog niet verzonden is) of retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn dan voor u. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op. Geeft u hierbij de reden van de retourzending aan ons door. Wij bekijken per geval wat de beste oplossing is.

Zakelijke klanten

Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen.

Voor zakelijke aankopen, dus aankopen gedaan door ondernemers, geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Zij hebben geen wettelijke mogelijkheid om zonder opgave van redenen hun aankoop binnen 14 dagen terug te sturen en hun volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te krijgen.

Alleen voor particuliere klanten.

Het herroepingsrecht is enkel van toepassing voor particuliere consumenten daar het onderdeel is van de consumentenwetgeving. Aankopen met intentie tot gebruik tot zakelijke doeleinden zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.

U heeft als particuliere klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw volledige bestelling zonder opgave van redenen gebruik te maken van het herroepingsrecht en uw bestelling te annuleren. Nadat u de herroeping bij ons kenbaar heeft gemaakt heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling op eigen kosten retour te sturen.

Let op:

• De verzendkosten voor het terugsturen bij een herroeping zijn voor uw eigen rekening.
• Bij beschadigingen brengen wij kosten in rekening ter hoogte van minimaal 30% van het aankoopbedrag van het artikel (excl. btw). Ongeacht de mate van de schade.

Procedure herroepingsrecht:

1. U heeft 14 dagen de tijd om (na ontvangst van de volledige bestelling) de herroeping schriftelijk bij ons te melden. Dit kan bijvoorbeeld via het contactformulier op onze klantenservice pagina. U kunt hierbij gebruik maken van het modelformulier herroepingsrecht.

2. Na het doorgeven van de herroeping heeft u 14 dagen de tijd om de bestelling aan ons terug te sturen. 

3. De verzendkosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor u en u bent zelf verantwoordelijk voor het succesvol terugsturen van uw bestelling.

4. Zodra wij de bestelling terug in ontvangst hebben genomen inspecteren wij de artikelen op gebruikssporen/schades. Zijn er schades/gebruikssporen geconstateerd dan worden hiervoor kosten ter hoogte van 30% van het aankoopbedrag van het artikel (excl. btw) verrekend met het terug te betalen bedrag. U krijgt binnen 14 dagen het resterende bedrag teruggestort incl. de eventuele verzendkosten die ontstaan zijn bij uw bestelling.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument de verkoper (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, +31 85 237 15 00 (klantenservice)) via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. De consument kan gebruik maken van het model-herroepingsformulier, hiertoe is de consument niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)
(retour)adres Toolnation distributiecentrum: ,Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht Airport

Ik/ Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/ wij (*) onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende goederen herroep/ herroepen(*): [Product + artikelnummer]*

Besteld op (*)/ ontvangen op(*)

[Datum]
[Naam/ namen consument(en)(*)]
[Adres consument(en)]

(*) doorhalen wat niet van toepassing is.

Meer informatie over > Bestellingen

Zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen, gedaan door ondernemers, geldt geen herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Er bestaat geen wettelijke mogelijkheid om zonder opgave van redenen de aankoop binnen 14 dagen te retourneren en het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te ontvangen.

Particuliere klanten

Neem voor het aanvragen van een retourzending altijd contact met ons op. Wij doen ons best om retourzendingen binnen 14 dagen in behandeling te nemen. Retourzendingen die niet aan onderstaande voorwaarden voldoen, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Let op: de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Voorwaarden retourzending

• Voeg een kopie van de factuur en de reden van retour toe aan de retourzending.
• Het product dient ongebruikt te zijn, behoudens noodzakelijke beoordeling.
• Het artikel dient zorgvuldig en deugdelijk verpakt te worden verzonden, passend bij formaat, gewicht en kwetsbaarheid van het product.
• Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking.
• Het risico van beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de afzender totdat het artikel door ons is ontvangen.
• Indien bij ontvangst blijkt dat het artikel of de verpakking is beschadigd, of aanvullende schade is ontstaan door onvoldoende verpakking, zijn wij gerechtigd de hierdoor ontstane waardevermindering te verrekenen.
• Retourzending dient binnen 14 dagen na aanmelding te worden verzonden.
• Retouren die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen worden geweigerd of op kosten van de afzender worden geretourneerd.
• Actie- en bundelproducten dienen volledig te worden geretourneerd. Ontbrekende onderdelen worden in rekening gebracht.