time Zeer scherpe prijzen en dagaanbiedingen chevron-right
like Extra garantie tot 5 jaar* chevron-right
money Zakelijk op rekening kopen chevron-right
package 0% btw voor EU-bedrijven chevron-right

Bestellingen

Op deze pagina vindt u informatie over bestellingen, levering, annulering en het herroepingsrecht. Heeft u een specifieke vraag? Bekijk ook onze veelgestelde vragen over bestellingen.

Populaire onderwerpen

Levertijden

Bij ieder artikel op onze website wordt een verwachte levertijd vermeld. Deze levertijden zijn indicatief en worden automatisch aangepast op basis van informatie van leveranciers en fabrikanten. Hierdoor kan de daadwerkelijke levertijd afwijken van de vermelde termijn.

Meer informatie over levertijden

Levering

Zodra uw bestelling in ons magazijn is verwerkt en verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de bijbehorende Track & Trace-informatie. Heeft u gekozen voor Ophalen in showroom in Beek? Dan nemen wij contact met u op zodra uw bestelling voor u klaarstaat.

Meer informatie over verzenden en afhalen

Deelleveringen

Wanneer u meerdere artikelen bestelt met verschillende levertijden, kan uw bestelling in meerdere zendingen worden verzonden. Het is niet mogelijk om hiervoor een voorkeur aan te geven. Wij proberen het aantal deelleveringen zoveel mogelijk te beperken.

Let op: Wanneer u een set bestelt waarbij een onderdeel een langere levertijd heeft, kan het beschikbare deel van de set alvast worden verzonden.

Bestelling annuleren

  • Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
  • Zolang uw bestelling nog niet door ons magazijn in behandeling is genomen, kunnen wij uw bestelling kosteloos annuleren.
  • Heeft u al een deel van uw bestelling ontvangen en wilt u de volledige bestelling annuleren? Dan dient u de ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
  • Sets of bundels kunnen uitsluitend volledig worden geannuleerd. Wanneer een deel van een set al is verzonden, dient het verzonden deel eerst te worden geretourneerd voordat een terugbetaling kan worden verwerkt.
  • Het is alleen mogelijk om volledige orderregels te annuleren. Het gedeeltelijk annuleren van een orderregel is niet mogelijk.

Annuleringsverzoeken kunnen worden ingediend via onze klantenservice.

Let op: Heeft u betaald via PayPal en wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice.

Herroepingsrecht

Particuliere klanten

U heeft 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van uw bestelling.

Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen.

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor particuliere consumenten. Zakelijke aankopen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Als particuliere klant heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat u de herroeping heeft gemeld, heeft u nog 14 dagen om de bestelling retour te sturen.

Voorwaarden herroepingsrecht

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
  • Bij beschadiging kan Toolnation kosten in rekening brengen tot minimaal 30% van het aankoopbedrag van het artikel (excl. btw).
  • Bij een bestelling van meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, geldt de dag waarop u het laatste artikel heeft ontvangen.
  • Bij een artikel dat uit meerdere onderdelen bestaat, geldt de dag waarop u het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Let op: U bent zelf verantwoordelijk voor het correct retourneren van het pakket.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de verkoper (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport, Nederland, info@toolnation.eu, +31 85 237 15 00) via een duidelijke verklaring te informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het model-herroepingsformulier, maar is hiertoe niet verplicht. Wij streven ernaar uw bericht binnen 48 uur in behandeling te nemen. Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van de retour teruggestort, mits het product in goede staat door ons is ontvangen.

Algemene voorwaarden

Op alle bestellingen bij Toolnation zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

Bekijk de algemene voorwaarden

Wist u dat u als ondernemer bij ons ook gereedschap en machines kunt leasen?
Hierdoor behoudt u uw financiële ruimte, zijn de leasekosten 100% aftrekbaar en staan de producten niet op uw balans. Ideaal!

Ontdek uw lease-mogelijkheden!
Veelgestelde vragen over bestellingen

Particuliere klanten

Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren binnen 14 dagen na ontvangst, zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen. Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retourneren van artikelen altijd schriftelijk contact met ons op.

  • Wij verwerken alleen annuleringen die schriftelijk zijn ingediend via onze klantenservice. U ontvangt altijd een bevestiging van ons zodra wij uw bestelling hebben geannuleerd.
  • Wanneer u al een gedeelte van uw bestelling heeft ontvangen, maar de gehele bestelling wilt annuleren, dient u de al ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
  • Een set of bundel kan alleen in zijn geheel worden geannuleerd. Indien u een set of bundel heeft besteld waarvan een gedeelte al is verzonden, dient u het reeds verzonden gedeelte op eigen kosten aan ons te retourneren. Het is niet mogelijk om de terugbetaling van een set of bundel te verrekenen.
  • Wij kunnen enkel complete orderregels annuleren; het annuleren van gedeeltelijke orderregels is niet mogelijk.

Let op: Annuleringen dienen altijd schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij onze klantenservice kenbaar te worden gemaakt. Voor zakelijke klanten gelden afwijkende voorwaarden. Annuleringen via PayPal worden niet in behandeling genomen; daarom dient een bestelling altijd via onze klantenservice geannuleerd te worden.

Is uw bestelling al in behandeling?

Wanneer uw bestelling al in behandeling is genomen in ons magazijn, kunnen wij deze helaas niet meer voor u annuleren. Neem in dit geval schriftelijk contact met ons op voor een passende oplossing.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen, dus aankopen gedaan door ondernemers, geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Zakelijke klanten hebben geen wettelijke mogelijkheid om hun aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden terug te sturen en het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te krijgen.

Particuliere klanten

Ja, u kunt een bestelling (geheel of gedeeltelijk) kosteloos annuleren zolang deze nog niet door ons magazijn in behandeling is genomen. Neemt u voor het annuleren altijd schriftelijk contact met ons op.

Zodra een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kunt u na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de bestelling (of een deel daarvan) retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

  • Wij verwerken alleen annuleringen die schriftelijk zijn ingediend via onze klantenservice. U ontvangt altijd een bevestiging zodra uw bestelling is geannuleerd.
  • Wanneer u al een gedeelte van uw bestelling heeft ontvangen, maar de gehele bestelling wilt annuleren, dient u de al ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
  • Een set of bundel kan alleen in zijn geheel worden geannuleerd. Indien een gedeelte al is verzonden, dient dit eerst op eigen kosten te worden geretourneerd. Het is niet mogelijk om de terugbetaling van een set of bundel te verrekenen.
  • Wij kunnen enkel complete orderregels annuleren; het annuleren van gedeeltelijke orderregels is niet mogelijk.

Let op: annuleringen dienen altijd schriftelijk via onze klantenservice te worden ingediend. Annuleringen via PayPal worden niet in behandeling genomen.

Is uw bestelling al in behandeling?

Wanneer uw bestelling al in behandeling is genomen in ons magazijn, kunnen wij deze niet meer annuleren. In dat geval wordt de bestelling verzonden en kunt u deze na ontvangst retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Het is niet mogelijk om een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden terug te sturen en het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te ontvangen.

Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.

We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn voor u. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op. Geeft u hierbij de reden van de retourzending aan ons door. Wij bekijken per geval wat de beste oplossing is.

Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.

We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn voor u. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op. Geeft u hierbij de reden van de retourzending aan ons door. Wij bekijken per geval wat de beste oplossing is.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Bij sommige vervoerders is het wel nog mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer deze al onderweg is, informatie hierover vindt u via de Track & Trace code die u heeft ontvangen in uw verzendbericht.

Meer informatie over > Verzenden en afhalen 

Zelf uw adres wijzigen voor toekomstige bestellingen?

Dit kunt u heel eenvoudig in uw account > nu inloggen

Nog geen klantaccount? > klantaccount aanmaken

Let op: het is helaas (nog) niet mogelijk om een bestelling achteraf aan uw klantaccount te koppelen!

Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Bij sommige vervoerders is het wel nog mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer deze al onderweg is. Informatie hierover vindt u via de Track & Trace code die u heeft ontvangen in uw verzendbericht.

Meer informatie over Verzenden en afhalen

Zelf uw adres wijzigen voor toekomstige bestellingen?

Dit kunt u heel eenvoudig in uw account: nu inloggen

Nog geen klantaccount? Klantaccount aanmaken

Let op: het is helaas (nog) niet mogelijk om een bestelling achteraf aan uw klantaccount te koppelen!

Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekent dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.

Tip: heeft u ook in uw spam/ongewenste mail folder gekeken? Het komt wel eens voor dat bestelbevestigingen in de verkeerde map terecht komen.

Er is geen geld afgeschreven van mijn bankrekening

Als er geen geld is afgeschreven van uw bankrekening dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en de betaling opnieuw proberen.

Betaling is van mijn rekening afgeschreven

Als er wel geld is afgeschreven en u heeft niet binnen 2 werkdagen een bestelbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekent dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.

Tip: heeft u ook in uw spam/ongewenste mail folder gekeken? Het komt wel eens voor dat bestelbevestigingen in de verkeerde map terecht komen.

Er is geen geld afgeschreven van mijn bankrekening

Als er geen geld is afgeschreven van uw bankrekening dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en de betaling opnieuw proberen.

Betaling is van mijn rekening afgeschreven

Als er wel geld is afgeschreven en u heeft niet binnen 2 werkdagen een bestelbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezig met laden...